Como abrir um chamado

Envie sua solicitação para suporte@databanx.com.br com o máximo de contexto possível.

Inclua no chamado

• Produto afetado.
• Empresa, unidade ou ambiente.
• Usuário impactado, quando aplicável.
• Passos para reproduzir o problema.
• Mensagem de erro ou comportamento observado.
• Prints, horários e exemplos de registros.
• Urgência e impacto operacional.

Prioridade sugerida

• Crítica — operação parada, indisponibilidade ampla ou risco financeiro.
• Alta — muitos usuários afetados ou rotina importante bloqueada.
• Média — problema contornável, mas recorrente.
• Baixa — dúvida, ajuste, solicitação administrativa ou melhoria.

Quanto mais preciso for o relato, mais rápido o suporte direciona para o time certo.